【クレームの背景と傾向1】クレーム対応　接客　電話　メール 最近のクレームは質が変わってきたと言われていますが その理由はそもそもなんなのでしょうか。 1.一つ目は、企業に原因がある場合 顧客満足度という指標が数十年前から盛んに いわれるように...(2022/09/08 11:12)

【コールセンター魔法の言葉シリーズ】 コールセンターではとにかく閉鎖されたセンター内でいろいろなことが起こります。 最近は特にご年配の方からの電話が多く ちょっと茶飲み話的な話の長いこと、長いこと。。 １時間コースもざらにあります。 勉強にな...(2022/09/07 09:34)

クレームの背景と傾向1。。クレーム対応　接客　電話　メール 最近のクレームは質が変わってきたと言われていますが その理由はそもそもなんなのでしょうか。 一つ目は、企業に原因がある場合 顧客満足度という指標が数十年前から盛んに いわれるようになっ...(2021/04/11 11:13)

本年もよろしくお願い申し上げます。 今年の妄想！書籍出版目指します！クレーム対応　電話 コールセンターのクレームは多種多様になってきており 一筋縄ではいかないこのご時世。。とほほ でも前向きに考えて妄想中です。 本日より笑えるクレーム対応と題...(2021/01/06 17:27)

これで完璧!保育園・幼稚園のための保護者クレーム対応術 [DVD](2020/12/17 09:05)

クレーム激減！Win-Win収束型 保護者対応術“担任の先生方は、がんばっていらっしゃいます”先生の学校の担任も、常日頃から保護者クレームについて、真剣に対応なさっているでしょう。ですが、担任だけでは対応しきれず、教頭や主任職が、引っ張りだされてしま...(2020/12/15 11:04)

気持ちが楽になる歯科医院経営～クレーム対応ですべてが変わる～クレーム対応を強化すること。注意点としては、発生するクレームへの対処を改善するだけではなく患者さんが、不満や不安を打ち明けやすい環境を作ること。何も言わずに転院する患者さんを減らすために、彼...(2020/12/13 10:04)

繁盛クリニックのクレームゼロ理論 各診療において「クレームを未然に防ぐ施策」を徹底することが、患者満足度を高める近道です。 これは、歯科診療そのもののクオリティを向上させる、本質的なお話です。(2020/12/11 19:03)

最新 患者クレーム対応術 死亡退院した患者の家族が「医療過誤があったのではないか。」と疑って、執拗に医師との面会を求める。医事課長が窓口となって対応すると、1回2時間以上の電話が毎日かかってくるように。さらに、突然来院して受付で大声を出すなどしたほか...(2020/12/09 08:02)

不当要求から病院・職員を守れ! 最新 患者クレーム対応術-対応マニュアルとチェックリスト(2020/12/07 19:02)